- [白津夫]:首先祝贺这本图书，服务业发展的报告2012，感谢出版社。来汇报一下关于服务业我们所关注的一些问题调研的一些成果，所引发的一些感想，感觉我翻了一下这个报告，新兴服务业发展战略研究，大家知道，一个时期以来，至少在文件的形成中，新兴服务业、现代服务业，生活性服务业、生产性服务业还不尽一致。这个报告对新兴服务业做了很好的界定和概括，对新兴服务业的发展做了很好的梳理，非常重要，至少对我们做好我们的工作有很好的指导意义。[10:31]
- [白津夫]:新兴服务业的研究第一条要有全球的视野，要从全球经济格局的大调整大变革的视角来关注服务业的发展，金融危机之后，随着各国应对金融危机的过程中，新技术新产业的加大，我们和科技部调研也和一些专家座谈，有这样的一种感觉，恐怕世界在经历新一轮的技术改革。伴随着全球化正在展开，而且覆盖了各个领域，推动了新技术更广泛的应用，推动了新产业的快速成长，推动了新业态大量的涌现，所以在一定意义上讲，这一轮的技术革命和产业革命，表现为新技术、新产业、新业态不断的涌现，我向从这样一个国际大变革的视角来关注新兴服务业的发展，这是一个方面。[10:32]
- [白津夫]:另一个方面要从产业转型的角度来认真观察服务业的发展。事实上早在1983年我注意到美国管理学家就曾经讲过，世界性的一个产业变革是从工业型经济向服务型经济的转变。这一轮金融危机之后的工业型经济向服务型经济转型确实在加速，而且这个产业转型的五大方面其中就有一条，就是由生产制造向生产服务转型的加速。我们说我们真正迎来了一个服务经济的时代，而且随着服务经济的转型，产业的融合在加速，所以现在用原来的产业，工业、农业、服务业来定义现在的一些经济业态已经不足以来概括了，所以要新的视点，新的观察，这是我从产业转型这个观点来观察服务业的转型。[10:34]
- [白津夫]:新技术最重要的就是新一代的网络技术，所以在我看来，所谓新兴服务业除了书里面概括的这些方面之外，我认为很重要的一条就是现代服务业或者新兴服务业的核心内含，就是传统服务向智能服务的转变。特别值得关注的就是机遇云计算，新兴服务业或者智能服务业进一步形成了云服务的理念。所以我希望2013年中国服务业的发展报告要充分的研究云服务。事实上云计算本身就是一种云服务的概念，就是一种海量的，集成的服务，基于云计算又大量产生了云服务，我们根据调研举个例子一块来分享。比方说在生产领域云服务已经覆盖了生产生活部分领域，由于有了云服务，进一步的把生活制造和生产服务融合在了一块，我看到了很多高去和一些产业的制造企业，生产服务转型过程中，我们用全流程的服务，特别是借助网上平台高技术在线、远程的技术服务和维修，原有的生产商大大的扩大了生产的网络。[10:36]
- [白津夫]:前不久我到沈阳去调研，我就观察到沈阳金融、银行衔接，拓展了金融服务也进入了我们的平台。由银行的介入拓展了整个资金链和营销链，放大了资金的效益。我想在生产领域是这样，在生活领域就更广泛了，我也是到沈阳看了一个机器人公司，机器人进入家庭，大量运用家庭服务，包括在北京、哈尔滨其他的一些省市，可能在机器人技术方面在全国是首屈一指的。在机器人运用到家政服务这一块。包括利用计算机给家庭老人定时的送药、吃药。包括陪伴等等，云现在仍了一个更新资源配置集成产业服务的中心，机器人仅仅是云端。所以机器人服务进入家庭，显而易见生活领域是放宽松一点。[10:37]
- [白津夫]:四五百人在一个房间里，每个人都对着一台电脑工作，我问这是做什么，这家企业管理人告诉我，总部在北京的一个银行，60%~70%的后台服务都在这里完成，简直难以理解，这就是利用网络平台形成的一种云服务，我的意思是什么呢？研究新兴服务业还要从新兴技术的角度来观察，特别是网络技术在云服务智能服务这方面，有一些新研究。我们希望这些内容在中国发展的2013年能够得以体现。[10:39]